Refund policy

 

Politique de retour et de remboursement

 


Dernière mise à jour : 11/08/2025


Chez Art By Exa, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

 

 

 

1. Droit de rétractation

 


Vous pouvez demander le retour d’un produit standard (non personnalisé) dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à exa.me.contacter@gmail.com en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées.

 

 

 

2. Exceptions au droit de retour

 


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les œuvres personnalisées, réalisées sur commande selon vos spécifications (par exemple, portraits sur mesure, couleurs ou textes spécifiques) ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

 

 

3. État des articles retournés

 


Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

 

  • Dans son état d’origine

  • Non endommagé

  • Accompagné de son emballage et certificat d’authenticité (le cas échéant)

 

 

 

 

4. Frais de retour

 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

 

 

 

5. Procédure de remboursement

 


Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

 

 

 

6. Produit endommagé ou erreur de commande

 


Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heuressuivant la livraison à eva.mannhardt@icloud.com avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

 

 

📩 Contact pour les retours

Art By Exa

425d Avenue de la Grande Maison

83500 La Seyne-sur-Mer, France

E-mail : exa.me.contacter@gmail.com